Analista de Processos de T.I. para atuar em apoio à equipe de ITSM, com foco em otimização e documentação de processos. Este profissional será responsável por tarefas operacionais ligadas ao controle, acompanhamento e documentação de processos de T.I. dentro da estrutura de ITSM, além da preparação de materiais de comunicação e suporte às rotinas do time.
Principais Atividades
Atualizar e revisar informações de processos de ITSM em sistemas internos (ex: gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições).
Realizar cálculos simples e registrar dados para acompanhamento de impacto e desempenho dos processos de ITSM.
Apoiar na organização e controle de tarefas relacionadas aos diversos processos de ITSM.
Consolidar informações e preparar materiais de acompanhamento e apresentações sobre o desempenho dos processos de ITSM.
Realizar comunicações operacionais com outras equipes, conforme direcionado, sobre os processos de ITSM.
Auxiliar no acompanhamento e atualização de indicadores e documentos internos relacionados aos processos de ITSM.
Requisitos
Experiência em funções operacionais ou administrativas em ambientes de TI.
Conhecimento em processos de ITSM (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, etc.).
Boa organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir processos.
Boa comunicação escrita e facilidade para trabalhar em equipe.
Perfil Desejado
Nível Pleno ou Sênior
Perfil analítico, proativo e com foco em execução de tarefas.
Conhecimentos em KPI's
Diferenciais
Conhecimento em ferramentas de ITSM.
Conhecimento em Jira.
Experiência em ambientes com times técnicos e indicadores operacionais de ITSM.
Informações Adicionais
Tipo de contratação: Recurso terceiro (via consultoria)
Horário: Comercial – 09h às 18h48, de segunda a sexta
Modelo de trabalho: Híbrido (a definir com a gestão)