Analista de Service Desk Júnior

Responsabilidades:

• Atuar no nível 1 de suporte técnico, realizando triagem inicial de chamados e apoiando usuários na resolução de problemas simples.
• Elucidar dúvidas técnicas e redirecionar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Auxiliar na coleta de informações detalhadas para suportar o atendimento de chamados mais complexos.
• Realizar consultas básicas em banco de dados e debug inicial sob supervisão.
• Contribuir para a base de conhecimento com informações e soluções simples, garantindo a atualização e precisão da documentação técnica.
• Apoiar na gestão de tickets, monitorando prazos e auxiliando no cumprimento dos SLAs.

Requisitos:

• Formação em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de realizar consultas em banco de dados e debug de sistemas.
• Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Proatividade e disposição para aprender e desenvolver habilidades técnicas.

Desejável:

• Experiência prévia em suporte técnico, mesmo que em estágio ou projetos acadêmicos.
• Conhecimento em metodologias ágeis e/ou ITIL.
• Conhecimento em AWS.