Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista Pleno de Qualidade, com foco em garantir a excelência dos atendimentos realizados por IA (voz e chat). Essa pessoa será peça-chave na gestão dos critérios de qualidade e na evolução contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
• Gestão e governança dos critérios de qualidade em ferramenta especializada
• Estruturação e evolução de critérios de avaliação alinhados ao negócio
• Monitoria recorrente dos atendimentos da IA
• Análise de dados, identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria
• Construção de relatórios e dashboards com insights acionáveis
• Interface com times de produto e engenharia para evolução da IA
• Acompanhamento de planos de ação e validação de melhorias
• Experiência com qualidade, monitoria ou áreas similares
• Forte capacidade analítica
• Perfil organizado, crítico e atento aos detalhes
• Autonomia compatível com nível pleno
Diferenciais:
• Experiência com IA conversacional (chatbots/voicebots)
• Conhecimento em métricas de CX
• Vivência em ambientes de produto digital ou inovação