Atuar no monitoramento da experiência do cliente por meio da análise de volumetrias, indicadores de satisfação e comportamento dos canais. Será responsável por identificar desvios, apoiar análises de causa raiz, documentar achados, acompanhar temas críticos e contribuir com mapeamentos de jornada e evoluções contínuas.
A posição envolve leitura diária de dashboards, análise de dados operacionais, levantamento de evidências (voz do cliente, indicadores e jornadas) e construção de relatórios e apresentações para suporte a decisões táticas e operacionais. Buscamos um perfil analítico, com pensamento estruturado e foco em melhoria contínua.
Diferenciais