Responsabilidades:
Suporte a Dispositivos de Usuário Final (Windows & macOS)
Fornecer troubleshooting presencial e suporte break/fix para notebooks corporativos Windows e macOS.
Realizar upgrades de hardware (memória RAM e substituição de SSD).
Executar upgrades do sistema operacional Windows.
Suportar atualizações de versão do macOS e troubleshooting de endpoints.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware, desempenho e configuração.
Coordenar suporte de garantia com fornecedores, quando necessário.
Administração de Identidade e Sistemas
Administrar usuários e computadores no Active Directory.
Gerenciar contas e dispositivos no Azure AD / Microsoft Entra ID.
Realizar provisionamento e desprovisionamento de contas, atualização de grupos e troubleshooting básico de políticas.
Suportar dispositivos ingressados em domínio e Azure AD.
Gestão de Inventário e Ativos
Revisar e manter o inventário local de TI.
Administrar o pool de equipamentos reserva, garantindo que estejam configurados, atualizados, higienizados e prontos para uso.
Controlar empréstimo/devolução de equipamentos.
Manter documentação e rastreamento patrimonial atualizados.
Validar registros de inventário e coordenar solicitações de reposição.
Manter organização do estoque de equipamentos e suprimentos de TI.
Suporte a Salas de Reunião e Remote Hands
Fornecer suporte presencial remoto (“remote hands”) para iniciativas multifuncionais de TI.
Colaborar com equipes de TI localizadas nas Américas e Europa.
Suportar sistemas audiovisuais e tecnologias de salas de reunião.
Auxiliar em atividades relacionadas a servidores e equipamentos de rede conforme orientação das equipes de infraestrutura.
Colaboração e Documentação
Trabalhar em conjunto com administradores locais para coordenar atividades de suporte.
Atualizar e documentar atividades em sistemas corporativos de chamados.
Seguir padrões globais de operação, políticas de segurança e procedimentos de TI.
Garantir comunicação clara sobre status e resultados para equipes regionais.
2 a 3 anos de experiência em suporte de TI em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Experiência prática com suporte a Windows e macOS.
Experiência com upgrades de hardware (memória e armazenamento).
Experiência em upgrades manuais de sistemas operacionais.
Experiência administrando usuários e computadores no Active Directory.
Experiência gerenciando contas e dispositivos no Azure AD / Entra ID.
Experiência com gerenciamento de dispositivos móveis via Intune ou outras soluções MDM.
Familiaridade com processos de gestão de ativos de TI.
Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas.
Inglês fluente (falado e escrito).
Diferenciais
Experiência com suporte a tecnologias audiovisuais para salas de reunião.
Experiência trabalhando com equipes globais ou distribuídas internacionalmente.
Familiaridade com ferramentas corporativas de chamados (ex.: ServiceNow, Jira).
Conhecimento básico de redes.