Liderar o time técnico de manutenção de notebooks;
Realizar a criação, atualização e gestão de Golden Images;
Supervisionar e atuar na execução de manutenção (hardware e software), formatação, instalação e configuração de equipamentos;
Gerir processos do time de Análise Técnica, propondo e implementando melhorias contínuas Análise e Monitoramento:
Criar, atualizar e analisar dashboards utilizando Power BI e/ou Google Looker Studio;
Desenvolver relatórios gerenciais e KPI's para embasar decisões estratégicas;
Criar apresentações com indicadores da área para diferentes stakeholders;
Utilizar JIRA para criação, acompanhamento e gestão de tickets Gestão de Equipe e Processos;
Conduzir reuniões diárias (dailys), reuniões mensais e sessões 1:1;
Gerir filas de chamados, SLA's e garantir a qualidade das entregas;
Planejar e gerir projetos técnicos de melhoria;
Apoiar o desenvolvimento, engajamento e capacitação da equipe Relacionamento e Comunicação;
Conduzir reuniões com fornecedores, clientes e áreas internas (como Corporate Security);
Atuar na negociação e relacionamento com fornecedores, buscando novas soluções;
Garantir alinhamento operacional entre diferentes áreas e stakeholders.
Experiência sólida em manutenção de notebooks com sistemas Windows e Linux;
Conhecimento em manutenção e configuração de MacBooks (MacOS);
Domínio em criação e gestão de Golden Images;
Experiência com ferramentas como FOG e Microsoft Intune;
Vivência em criação, atualização e análise de dashboards (Power BI e Google Looker Studio);
Conhecimento em JIRA para gestão de tickets e workflows;
Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;
Conhecimento em gestão de filas e controle de SLA's;
Experiência em planejamento e execução de projetos técnicos Desejavel em Gestao de ativos, estoque.