Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar no acompanhamento de pacientes em fase pré-operatória, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e de excelência.
Principais responsabilidades:
- Realizar o primeiro contato com os pacientes, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado;
- Prestar suporte durante toda a jornada pré-operatória, acompanhando demandas e prazos conforme SLA;
- Registrar tickets e interagir com a equipe de backoffice sempre que necessário, mantendo o paciente informado;
- Acompanhar pacientes que aguardam agendamento, promovendo um relacionamento próximo e proativo;
- Atuar em situações delicadas com empatia, equilíbrio e foco na resolução;
- Gerenciar expectativas dos pacientes por meio de uma comunicação clara e transparente;
- Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e acompanhar indicadores de experiência do cliente;
- Realizar orientações pré-operatórias de forma clara, segura e humanizada.