Buscamos um(a) Analista de Melhoria Contínua para atuar no monitoramento de indicadores, análise da experiência do cliente e identificação de oportunidades de evolução dos processos. Essa posição terá papel importante na investigação de desvios operacionais, construção de análises e apoio na implementação de melhorias contínuas.
Principais responsabilidades
- Monitorar diariamente indicadores operacionais, dashboards e volumetrias.
- Identificar variações, instabilidades e desvios de performance, registrando evidências e acionando as áreas responsáveis quando necessário.
- Realizar análises da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Apoiar investigações para identificação de causas raiz, utilizando dados operacionais, indicadores, comportamento dos clientes e demais evidências.
- Elaborar relatórios, apresentações e materiais analíticos para apoiar discussões e tomadas de decisão.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, propondo oportunidades para otimização de processos e da experiência do cliente.