Responsabilidades:
Gerenciar a operação de Field Support, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Conduzir ritos diários de alinhamento (daily/block review).
Acompanhar desempenho da equipe e reportar resultados por meio de KPIs e SLAs.
Elaborar planos de melhoria contínua e acompanhar planos de ação.
Representar a Cadmus junto ao cliente, com atuação tática e estratégica.
Requisitos:
Formação superior completa na área de TI.
Experiência em gestão de equipes de suporte.
Conhecimento em ITIL, com aplicação prática em gestão de incidentes e problemas.
Certificação HDI será um diferencial.
Habilidades de liderança, comunicação clara e foco em resultados.
Visão estratégica e proatividade para atuar em ambiente de alta demanda.