Se você tem experiência com cadastros e deseja ser uma peça chave para a empresa, é proativa, gosta de aprender, essa é a sua chance de brilhar!
O que você vai fazer:
- Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, responsável pelo cadastro de adesões e pelo processo de boas-vindas dos novos associados.
• Gestão de Indicadores: Monitorar e gerenciar os indicadores de produtividade e qualidade, realizando ajustes e otimizações contínuas nos processos da área.
• Auditoria e Monitoramento: Auditar e monitorar os cadastros dos associados, assegurando que todas as pendências sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Resolução de Conflitos e Reclamações: Gerenciar e resolver conflitos internos, bem como reclamações de canais como Reclame Aqui, ouvidoria e outros departamentos internos.
• Garantia de Processos: Assegurar a aderência da equipe aos processos, garantindo o cumprimento de prazos e a excelência no atendimento.
• Análise e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento e análise dos processos, buscando constantemente oportunidades de melhoria na jornada de atendimento.
• Acompanhamento da Experiência do Associado: Garantir que o processo de boas-vindas seja eficiente e personalizado, proporcionando uma experiência fluida e positiva para o associado.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de atendimento ao cliente e comercial para otimizar a experiência do associado e atingir os objetivos da empresa.
• Qualidade do Cadastro: Monitorar a qualidade e integridade das informações cadastrais, garantindo que todos os dados dos associados estejam atualizados e corretos.
• Fortalecimento da Marca: Zelar pela reputação e pelos valores da marca Unicoon em todos os pontos de contato com associados, prestadores, parceiros, consultores e colaboradores.