Assistente de Qualidade | Presencial | Belo Horizonte

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➡️ Você será responsavél por: 

•  Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;
•   Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)
•  Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;
•  Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;
•  Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;
•  Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados
•  Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;
•  Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;
•  Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;
•  Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.

•  Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados

➡️ Requisitos para o cargo:

•  Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. 
•  Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.
•  Experiência em auditorias internas e externas. 
•  Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;
•  Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;
•  Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento
•  Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processos
•  Excel intermediário/avançado
•  Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores
•  Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos
•  Elaboração de conteúdos e ministração de treinamentos
•  Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais
•  Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.

Benefits