⚠️💼 Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado! Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação!
➡️ Você será responsavél por:
• Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;
• Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)
• Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;
• Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;
• Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;
• Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados
• Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;
• Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;
• Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;
• Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.
• Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados
➡️ Requisitos para o cargo:
➡️ O que pode esperar:
Vale transporte ou combustível
Vale Refeição
Day-off
Convênio com o Clube SESC
➡️ Atuação:
Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço
CLT
Conectamos empresas aos talentos certos com agilidade, estratégia e ética.
A Capacity atua com processos seletivos personalizados, aqui você encontra a oportunidade que busca.
Nossa equipe especializada cuida de ponta a ponta do processo seletivo, garantindo mais eficiência e empresas alinhados à sua cultura.
Fale com um Consultor