⚠️💼 Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado!
➡️ Você será responsavél por:
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, fluxos de atendimento e performance da equipe.
- Garantir a qualidade dos atendimentos (ligações e chats), auditando e corrigindo desvios operacionais.
- Mapear, documentar e otimizar processos, mantendo a documentação atualizada e organizada.
- Realizar auditorias de processos e apoiar melhorias contínuas.
- Desenvolver e ministrar treinamentos e materiais instrucionais.
- Tratar reclamações (Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas) e direcionar corretamente.
- Elaborar relatórios e análises com Excel e ferramentas de controle.
- Manter comunicação integrada entre áreas e organização da documentação do departamento.