Assistente de SAC

Você é apaixonado (a) por se comunicar de forma assertiva com clientes, resolvendo e atendendo demandas de clientes? Então dá uma olhada nessa vaga!

Descrição
Atendimento ao Cliente: Responder as consultas de clientes por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa, garantindo um atendimento cortês e eficiente, buscando a satisfação do cliente;
Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz, encaminhando problemas mais complexos para as equipes apropriadas, garantindo o acompanhamento até a resolução;
Registro e Documentação: Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes de consultas, reclamações e soluções fornecidas utilizando sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para documentar informações relevantes;
Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiências de atendimento, comunicando sugestões e preocupações dos clientes às equipes internas para melhorias contínuas;
Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre produtos, políticas e procedimentos da empresa, contribuindo para o desenvolvimento de materiais de treinamento para novos membros da equipe;
Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como vendas e logística, para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente, compartilhando informações relevantes que possam melhorar a experiência geral do cliente;
Metas de Desempenho: Cumprir metas de atendimento estabelecidas, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas.

Escala de Trabalho
Escala 6x1 (seg. a sáb.)

Formação
Ensino Médio Completo

Perfil Comportamental
Empatia;
Comunicação clara e eficaz;
Paciência;
Orientação para soluções;
Organização;
Adaptabilidade;
Trabalho em equipe;
Iniciativa;
Resiliência;
Habilidade de Aprendizado Contínuo;
Atenção aos detalhes;
Ética Profissional.

Benefits