Atendente de sucesso do cliente

Responsabilidades:

Realizar chamadas proativas para pacientes, lembrando sobre consultas, exames e oferecendo informações sobre serviços disponíveis.

Escutar e responder a dúvidas dos pacientes sobre procedimentos, resultados de exames e orientações médicas.

Apresentar e vender pacotes de agendamento de consultas e exames, destacando os benefícios e a economia proporcionada por essas opções.

Fornecer informações detalhadas sobre diferentes pacotes, ajudando os pacientes a escolher a opção mais adequada às suas necessidades de saúde.

Fomentar relações positivas com os pacientes, assegurando que suas experiências na clínica sejam confortáveis e satisfatórias.

Monitorar métricas de satisfação dos pacientes, como NPS (Net Promoter Score), adaptando estratégias para atender às suas necessidades.

Analisar dados de agendamentos e atendimentos para identificar tendências e propor melhorias nos serviços.

Participar de treinamentos para aprimorar habilidades no atendimento ao paciente e no uso de tecnologias de gestão.

Colaborar com outros profissionais da saúde para otimizar processos de atendimento, garantindo que as necessidades dos pacientes sejam atendidas de forma eficaz.

Atuar proativamente na resolução de problemas e reclamações dos pacientes, buscando garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Documentar interações com pacientes e acompanhar casos para assegurar a resolução adequada e o seguimento necessário.

Fornecer informações relevantes sobre a experiência dos pacientes e tendências de saúde, contribuindo para a formulação de estratégias de atendimento que priorizem a humanização no cuidado.

Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, em ambientes de saúde.
Habilidade de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em informática e facilidade em lidar com sistemas de registro de chamadas.
Ensino médio completo.

Benefits