Supervisor de CX

A Clubbi é um marketplace B2B para pequenos mercados de bairro. Fornecemos uma nova forma de abastecer a loja: mais conveniente, aos melhores preços e com os melhores prazos de entrega.

Nossa visão é otimizar toda a cadeia de suprimentos e operações para este segmento do varejo, que representa um mercado de R$250Bi somente no Brasil.

A Clubbi foi fundada em 2020 e já chamou atenção de alguns dos melhores fundos de VC do Brasil e do Vale do Silício: Valor Capital, OneVC, Canary, Better Tomorrow Ventures.

Em 2022, recebemos a rodada Series A, liderada por ALLVP e Nfx.

👪Nossa Cultura e Valores

Nossa missão é fortalecer os pequenos varejistas como os maiores protagonistas do comércio na América Latina.

A gente acredita que por meio da digitalização de toda a cadeia de suprimentos e das operações do varejo podemos nos transformar no canal mais eficiente de distribuição para estes produtos.

Para ter sucesso neste objetivo, desenvolvemos uma cultura única e especial:

Nos desprendemos da nossa realidade para vestir a camisa pelo nosso cliente;

Desenvolvemos um time fora da curva;

Não temos medo de errar, desde que isso nos ensine alguma coisa;

Temos foco e somos obcecados por priorização e eficiência;

Tratamos adultos como adultos, com autonomia e responsabilidade;

Somos transparentes e não-hierárquicos;

Nos preocupamos genuinamente com as nossas pessoas;

Cuidamos para que a Clubbi seja um local incrível para trabalhar.

Acreditamos que um ambiente de excelência, aprendizado rápido, foco obsessivo no cliente junto com muita colaboração e diversão permite a todos alcançar o seu potencial pleno e contribuir com nossa missão.

🗒️ Principais Atividades

A área de Customer Experience é responsável por oferecer a melhor experiência de compra possível para nossos clientes, desde o acompanhamento das entregas do dia e o atendimento e resolução dos problemas eventuais até o mapeamento da jornada do cliente e iniciativas de melhoría de processo, visando identificar oportunidades no fluxo interno e deixá-lo o mais simples e intuitivo possível;

Como Supervisor(a) de Customer Experience, você será responsável por liderar a área e irá responder para o nosso Diretor de operações e você será responsável por:

• Liderar o time de consultores;
• Executar revisões de jornada do cliente;
• Coletar, documentar e comunicar bugs e falhas encontrados nos produtos e serviços e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Tecnologia e Produtos para rastrear e garantir a resolução eficaz desses problemas, contribuindo para uma experiência contínua e otimizada para os clientes;
• Manutenção e operação das réguas de comunicação;
• Monitoria de qualidade nos atendimentos;
• Elaborar planos de ação com base nos resultados das pesquisas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, Ratings);
• Monitorar e acompanhar KPIs, para identificar desvios, gerar planos de ação e definir soluções em causas raiz;
• Coordenar projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente;
• Analisar métricas de experiência do cliente e apresentar relatórios e insights para a gestão;
• Monitorar a atualização de documentos de suporte e FAQs para  ajudar os clientes a resolver problemas comuns de forma autônoma;
• Fazer benchmarkings e acompanhar as melhores práticas do mercado, analisar aderência, ganhos e recomendar internamente;

🙋🏽 O que esperamos de você

• Liderar pelo exemplo;
• Habilidade para gerenciar conflitos;
• Postura colaborativa;
• Mentalidade empreendedora, buscando constantemente ser 1% melhor;
• Orientação a resultados, com foco em auxiliar o time a atingir as metas estabelecidas;
• Diferencial: experiência em startup
• Diferencial: experiência com Zendesk ou Blip

❗Requisitos de Habilidades e Experiência

• Experiência em liderança de times;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oratória e escrita.;
• Boa capacidade de negociação e contorno de objeções;
• Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma criativa;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Familiaridade com plataformas online de contato com o cliente e pacote office;
• Disponibilidade para trabalhar alguns sábados;