💻Estamos em busca de uma pessoa ágil, organizada e apaixonada por atendimento ao cliente 💬
Se você gosta de resolver problemas, garantir a melhor experiência possível e manter tudo sob controle mesmo nos dias mais intensos, essa vaga é pra você! 🚀
🌍 Sobre a oportunidade
Essa posição nasceu da necessidade de separar o time de Customer Success do setor de Suporte, garantindo mais foco em cada etapa da jornada do cliente.
O grande propósito desse cargo é atender com excelência, manter um bom SLA e assegurar um alto nível de satisfação (CSAT) nas interações com nossos clientes 💚
🧩 Principais atividades e responsabilidades
💬 Atendimento ao cliente: ser o primeiro ponto de contato via e-mail e WhatsApp (plataforma OctaDesk), oferecendo suporte ágil, empático e eficiente.
🗂️ Registro e organização: registrar todos os atendimentos no CRM, garantindo histórico claro e atualizado.
🔁 Integração com o time de CS: direcionar dúvidas relacionadas à jornada do cliente, colaborando para uma experiência fluida e bem estruturada.
📚 Criação de conteúdo: produzir e manter artigos, FAQs e tutoriais que reduzam o volume de tickets e aumentem a autonomia dos clientes.
⏱️ Gestão de chamados e SLA: categorizar chamados corretamente e seguir os prazos estabelecidos, mantendo o CSAT sempre em alta!
Requisitos que brilham nossos olhos:
✅ Certificação de Atendimento (ex: Sebrae ou outras plataformas)
✅ Experiência prévia com atendimento ao cliente
✅ Inglês intermediário
Competências Comportamentais:
⚡ Agilidade
🧭 Organização
💪 Resiliência
🔥 Saber lidar com pressão
🤝 Jogo de cintura com o cliente
💳 Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis)
💰 Bônus semestral conforme atingimento de metas
🧠 Inglês In Company (3x por semana)
🏋️ Gympass
💚 Caju Bem-Estar (consultas médicas e psicológicas gratuitas + descontos em exames e medicamentos)
🎂 Day Off de Aniversário
🎁 Saldo extra no Caju no mês do seu aniversário
📅 Início: Imediato!
📍 Formato: 100% Remoto
💼 Contratação: PJ
💰 Remuneração: à definir conforme análise de mercado