Customer Success (Ongoing)

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
• Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
• Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
• Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
• Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
• Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos;
• Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
• Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• + de 1 ano com experiência em gestão de carteira acima de +350 clientes;
• Experiência prévia na área de CS;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Orientação para o cliente e capacidade demonstrada de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.

OUTRAS INFORMAÇÕES:

Modelo de trabalho: Remoto
Remuneração: Enviar pretensão salarial

Benefits

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