Sobre a Computécnica:
A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!
Principais atividades:
- Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês e/ou
espanhol e português, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema
de ticket. Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as
solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução. Buscar solucionar problemas comuns
por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e
verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários;
- Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI, conforme necessário;
- Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias;
- Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos;
- Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas, atualizações de software e migração de dados;
- Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;
- Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix;
- Entre outras atividades.