Sobre a Computécnica
A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente.
Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências.
Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes
tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!
Sobre a função
Suas responsabilidades incluirão diagnosticar problemas tanto remotamente quanto durante visitas presenciais, realizar instalações e reparos conforme necessário. Além disso, elaborar relatórios detalhados e documentar todas as ocorrências, bem como fornecer suporte aos gerentes na tomada de decisões relevantes.
O que esperamos de você para essa vaga:
Formação Acadêmica:
Graduação completa em Tecnologia, Redes de Computadores e/ou correlatas.
- Experiência em ferramenta de gestão de incidentes - Service Now
- Apto para atendimento VIP se necessário
- Suporte técnico em informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação plataforma Microsoft e outras);
- Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;
- Acionamento de fornecedores para resolução de problemas de softwares de terceiros, garantias de hardware para troca ou troubleshooting de equipamentos;
- Suporte técnico relacionado a problemas básicos de rede, realização de testes e troubleshooting com apoio das equipes especialistas para isolar / identificar problemas em equipamentos de rede;
- Realização de troubleshooting / suporte aos servidores e equipamentos de rede, através do apoio das equipes de suporte N3 (administradores / especialistas / empresas contratadas pela Contratante) nos casos em que não for possível realizar o atendimento remotamente, sendo necessária a intervenção do Field no local para solução de problemas, por meio de procedimentos.
Atividades:
- Fornecer suporte técnico aos nossos clientes, tanto presencialmente quanto remotamente.
- Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware e software.
- Realizar instalações, configurações e manutenções de equipamentos.
- Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;
- Realizar o follow-up de chamados, bem como escalonar e monitorar chamados para as equipes de segundo nível, garantindo o atendimento ao usuário;