Analista de Suporte Junior - Bilingue Espanhol - São Paulo

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 e 27001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Além de sermos certificados GPTW, demontrando que somos uma das melhores empresas para se trabalhar! Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

• Experiência em atendimento ao usuário com os idiomas português e espanhol 
• Experiência em ferramentas de ITSM;
• Experiência com sistema operacional Windows;
• Experiência com atendimento ao usuário;
• Experiência com monitoramento de servidores;
• Desejável experiência em leitura técnica de inglês;
• Desejável experiência com Zabbix.
• Desejável certificação MS-360.

Formação:

• Graduação cursando e/ou concluída em Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Desejável certificação MS-360. 

Principais Atividades:

• Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês e/ou 
espanhol e português, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema 
de ticket.

•  Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as 
solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução. Buscar solucionar problemas comuns 
por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e 
verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários.

• Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros 
da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI, conforme necessário.

• Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do 
problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias.

• Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam 
informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos.

• Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas, 
atualizações de software e migração de dados.

• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para 
aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.

• Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix.

• Entre outras atividades.

Escala 12x36  - das 08:00 as 20:00hs