🌟 Sobre a Computécnica
A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui, você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes, para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais recentes.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, a Computécnica é o seu lugar! 🚀
Buscamos um Analista de Field Service Pleno para atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços de tecnologia da informação. Se você é apaixonado por resolver problemas, gosta de contato direto com usuários e tem perfil proativo, essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte técnico aos usuários, oferecendo orientação sobre dúvidas operacionais e soluções de TI;
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware (notebooks e desktops), sistemas operacionais Windows, suíte Microsoft 365, conectividade (LAN, Wi-Fi, VPN, Proxy), e dispositivos como coletores de dados e relógios de ponto;
- Atuar na análise de causa raiz de incidentes, propondo soluções definitivas;
- Ser o ponto de contato local entre TI e as áreas de negócio, auxiliando na priorização e encaminhamento de demandas técnicas;
- Executar substituições e configurações de equipamentos, incluindo backup de dados, instalação de softwares e mapeamento de impressoras e periféricos;
- Realizar atendimentos de 1º e 2º níveis, acompanhando o ciclo de vida completo dos chamados até a resolução;
- Garantir o pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente e executar checklists proativos (salas de videoconferência, dispositivos, etc.);
- Apoiar iniciativas de Segurança da Informação, como validação de antivírus e atualizações de sistemas;
- Manter atualizado o inventário de equipamentos e termos de responsabilidade na plataforma de Gestão de Ativos;
- Atualizar a base de conhecimento técnico e alinhar atividades com demais equipes de TI e áreas de
O que você precisa?
- CNH categoria B (indispensável);
- Experiência em atendimentos de chamados de Nível 1 e 2;
- Conhecimento em Windows, Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive e SharePoint);
- Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;
- Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskope;
- Conhecimento em equipamentos de controle de acesso (Relógios de Ponto e Catracas);
- Conhecimento em equipamentos de videoconferência (Polycom, Logitech – plataforma Teams);
- Conhecimento em coletores de dados (Android e Windows CE);
- Conhecimento em tecnologia de virtualização de desktops;
- Conhecimento básico em impressoras térmicas, de crachá e laser;
- Facilidade para se comunicar e alinhar atividades com áreas de negócio e equipe de TI;
- Desejável experiência anterior em TI no segmento industrial;
- Desejável ensino superior ou técnico completo ou em andamento na área de TI.