Analista Field Service PL - Sorocaba

🌟 Sobre a Computécnica

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui, você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes, para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais recentes.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, a Computécnica é o seu lugar! 🚀

-Carteira Nacional de Habilitação B;

-Experiência com atendimentos de chamados Nível 1° e 2°;

-Conhecimento em Sistema Operacional Windows, suíte de aplicativos do Office 365, Teams, OneDrive e Sharepoint;

-Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;

-Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskoope para troubleshooting;

-Conhecimento em equipamentos de controle de acesso como Relógios de Ponto e Catracas; 

-Conhecimento em equipamentos de vídeo conferencia com a plataforma do Microsof Teams (Polycom, Logitech);

-Conhecimento em coletores de dados das plataformas Android e Windows CE;

-Conhecimento de tecnologia de virtualização de desktops;

-Conhecimento básico em Impressoras térmicas, crachá e laser;

-Alinhamento com as áreas de negócios e equipe de TI / resolvendo problemas;

-Desejável ter atuado em TI no segmento de indústria;

-Desejável ensino superior/técnico completo/cursando.

Atuação 100% presencial na cidade de Alumínio/ SP - 07:00 as 16:00

 

Atividades:

-Orientação aos usuários sobre duvidas técnicas e operacionais de TI;

-Suporte a problemas relacionados a hardware (notebooks / Desktops),

Sistema Operacional Windows, Suíte Office 365, conectividade redes Lan, Wireless, Proxy, VPN, coletores de dados (Android / Windows CE), controles de acesso (Relogios de Ponto / Controles de acesso) e quando necessário realizar também a analise da causa raiz do problemas quando necessário;

-Interface com fornecedores de TI, quando necessário para solução de problemas técnicos;

-Interface com Todo Time de TI;    

-Será o ponto focal de TI na área negócio onde será alocado, para apoio, solução e designação técnica de novas demandas e problemas de TI. 

-Realizar a substituição de desktops / notebooks sempre que for solicitado ou necessário, apoiando os usuários na configuração, backup de dados, instalação de programas complementares, mapeamento de impressoras e instalação de periféricos;

-Efetuar atendimentos e solucionar chamados de Nível 1° e 2°; 

-Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2º nível;

-Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;

-Garantir pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente;

-Realizar os checklist pró ativo do ambiente como salas de vídeo conferências e demais atividades solicitadas;

-Realizar ações de Segurança da informação, como validação do Antivírus e atualizações de segurança do Windows entre outras;

-Realizar inventários e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos;

-Solucionar chamados de forma remota ou presencialmente de acordo com a necessidade;

-Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;

-Alinhamento de atividades quando necessário com as áreas do negócio.

Benefits