Analista de Monitoramento/NOC Sênior

Sobre a Computécnica:
 
A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

• Experiência com monitoramento de ambientes, sistemas, APIs, integrações e execução de jobs.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes.
• Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados em plataformas como Zendesk ou similares.
• Capacidade de identificar, analisar e classificar incidentes conforme criticidade (P1, P2 e P3).
• Conhecimento básico em troubleshooting de infraestrutura, aplicações e serviços.
• Experiência com execução de procedimentos operacionais e utilização de playbooks/checklists.
• Habilidade para atuar na resolução de incidentes de baixa complexidade e escalonamento para níveis N2/N3 quando necessário.
• Boa comunicação para interação com times técnicos, áreas internas e acompanhamento de incidentes críticos.
• Perfil analítico, organizado e com senso de prioridade.
• Capacidade de documentar ocorrências e atualizar base de conhecimento.
• Proatividade para sugerir melhorias em processos, alertas e monitoramentos visando redução de recorrências.

Atividades:

1. Monitoramento: Acompanhar painéis e alertas de sistemas, APIs, integrações e jobs.Detectar e validar falhas, lentidões ou anomalias de performance.

2. Registro e classificação: Abrir e registrar incidentes no sistema (ex.: Zendesk).Classificar criticidade (P1, P2, P3) e tipo (incidente, tarefa, falso positivo).

3. Ação inicial: Executar procedimentos e checklists básicos (reinício, limpeza, verificação).Resolver incidentes simples conforme playbook.Escalar para N2 quando não houver resolução.

4. Comunicação e acompanhamento:Acionar times N2/N3 ou Engenharia quando necessário.Notificar sobre incidentes críticos e acompanhar até a normalização.

5. Pós-incidente e melhoria: Atualizar base de conhecimento com aprendizados. Sugerir ajustes em alertas e processos para evitar recorrências.

Atuação 100% remota

Benefits