Analista Field Service Pleno - Zona Leste de SP

🌟 Sobre a Computécnica

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, garantindo qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes. Aqui, você terá acesso a capacitações e treinamentos constantes, para se manter sempre atualizado com as tecnologias e tendências mais recentes.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, explorar novas tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, a Computécnica é o seu lugar! 🚀

Atividades e Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, registrando, tratando e acompanhando chamados no sistema de service desk de Nível 1° e 2°, acompanhando todo o seu ciclo de vida dentro dos SLAs definidos, realizando a análise, acompanhamento e solução de chamados designados de forma ágil e proativa.
• Administrar contas e recursos no Active Directory, realizando a criação, bloqueio e manutenção de usuários, grupos, permissões de pasta e aplicação de políticas (GPO).
• Dar suporte ao ambiente Microsoft 365, englobando as ferramentas Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, além do gerenciamento de licenças, distribuição de aplicativos e apoio geral na resolução de incidentes.
• Instalar, configurar e manter computadores (desktops e notebooks), incluindo processos de imagem/deploy, manutenção de hardware, sistema operacional Windows, antivírus e softwares corporativos. Realizar a substituição de desktops/notebooks sempre que solicitado ou necessário, apoiando os usuários na configuração, backup de dados, instalação de programas complementares, mapeamento de impressoras e instalação de periféricos.
• Orientar os usuários sobre dúvidas técnicas e operacionais de TI, realizando a análise da causa raiz de problemas relacionados a hardware (notebooks/desktops), Sistema Operacional Windows, Suíte Office 365, conectividade e demais ferramentas.
• Apoiar a operação de redes locais, realizando cabeamento estruturado, atuação em switches, pontos de acesso Wi-Fi, endereçamento IP e diagnóstico/troubleshooting de problemas de conectividade de redes LAN, Wireless, Proxy e VPN.
• Instalar, configurar e manter impressoras locais, de rede e multifuncionais, incluindo a gestão de filas de impressão e servidores de impressão, além do suporte básico a impressoras térmicas, de crachá e laser.
• Prestar suporte a dispositivos móveis (Android, iPhone e iPad) e coletores de dados das plataformas Android e Windows CE. Realizar checklists proativos do ambiente, como salas de videoconferência, projetores, equipamentos de áudio e plataformas de videoconferência com Microsoft Teams (Polycom, Logitech). Atuar também com tecnologia de virtualização de desktops.
• Dar suporte e manter equipamentos de controle de acesso, tais como Relógios de Ponto, catracas e sistemas de RH relacionados (incluindo o cadastro de pessoas no ponto).
• Executar rotinas de backup, atualizações de segurança do Windows, validação e administração de antivírus, além de realizar inventários, conferências do parque de TI e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos.
• Atuar na interface com fornecedores e prestadores de serviço de TI quando necessário para a solução de problemas técnicos, acompanhando e apoiando-os durante atendimentos técnicos na planta. Manter o alinhamento constante de atividades com todo o time de TI e as áreas de
• Alimentar e documentar procedimentos, soluções e alterações de configuração na base de conhecimento sempre que um procedimento necessite ser atualizado.
• Zelar rigorosamente pelo cumprimento das normas internas de segurança da informação e das normas de segurança do trabalho aplicáveis ao ambiente industrial

Requisitos e Qualificações

• Superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas (Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível).
• Experiência prática em suporte de informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação na plataforma Microsoft e outras) e conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux, etc.).
• Conhecimento e vivência com ferramentas de gestão de incidentes (ServiceNow, Jira, Serviceaide, etc.), com pleno entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações.

Benefits