Analista de Customer Success Júnior

PJ, Sumaré Remote

Na Connect for People, acreditamos em conectar talentos a oportunidades que geram impacto real e crescimento sustentável. Estamos assessorando o Acelerador Médico, maior ecossistema de crescimento da medicina particular no Brasil, referência em mentorias estratégicas para médicos que desejam estruturar e expandir seus resultados na prática privada.

Em fase de expansão e fortalecimento da área de Customer Success, buscamos um(a) Analista de CS para atuar diretamente no acompanhamento e retenção de médicos participantes de programas de mentoria. 

Missão do Cargo
Garantir a retenção, o engajamento e a experiência positiva dos médicos ao longo da jornada de mentoria, assegurando acompanhamento próximo, aplicação do método e percepção contínua de valor durante os 12 meses de programa.

 
Principais Responsabilidades

  • Realizar onboarding e acolhimento pós-venda
  • Acompanhar carteira de médicos durante toda a mentoria
  • Monitorar participação nas aulas e engajamento nas entregas
  • Identificar riscos de evasão e atuar preventivamente
  • Manter contato ativo com alunos com baixa participação
  • Atualizar e organizar informações em CRM (Monde) e planilhas
  • Garantir cumprimento de processos internos de CS
  • Participar de aulas e webinars (inclusive noturnos, quando necessário)
  • Conduzir reuniões individuais de acompanhamento
  • Assegurar padrão de experiência alinhado à cultura da empresa
Requirements

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou pós-venda
  • Domínio do Pacote Office
  • Experiência com CRM
  • Organização e disciplina para gestão de carteira
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Disponibilidade para reuniões com câmera aberta
  • Disponibilidade para acompanhar aulas noturnas (segundas e quintas)

Diferenciais

  • Experiência com público premium ou high ticket
  • Vivência em mentoria, educação ou infoproduto
  • Experiência com retenção e acompanhamento de clientes recorrentes
  • Perfil com postura consultiva
  • Familiaridade com métricas de CS (retenção, churn, engajamento, NPS)
Benefits
  • Salário Fixo
  • Atuação 100% remota
  • Flexibilidade dentro do horário comercial
  • Participação em mentorias e aulas internas
  • Contato direto com médicos e público de alto nível profissional
  • Ambiente com cultura estruturada e valores definidos
  • Exposição a processos organizados de Customer Success
  • Oportunidade de desenvolvimento em retenção e experiência do cliente
  • Possibilidade de crescimento conforme expansão da área
by Quickin