Buscamos um(a) Gerente de Customer Success com perfil relacional, proativo(a) e com capacidade de
atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes. O profissional será responsável por
garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando como elo entre o
cliente e as áreas internas — operações, manutenção, produto e comercial. Além disso, contribuirá
diretamente com o marketing ao identificar e estruturar cases de sucesso, depoimentos e evidências de
valor que fortalecem a presença e a credibilidade da marca.
Principais responsabilidades
Gestão do Relacionamento com Clientes
• Ser o principal ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo — pré-venda, ativação, operação
e renovação;
• Manter relacionamento contínuo e próximo com a base, garantindo que os clientes se sintam
escutados e atendidos;
• Conduzir check-ins periódicos para coletar percepções, antecipar riscos de churn e identificar
oportunidades;
• Registrar e estruturar os insights dos clientes, repassando-os às áreas de operações, manutenção e
produto;
CRM e Inteligência Comercial
• Alimentar o HubSpot com todo o histórico de comunicação e interações relevantes com clientes;
• Acompanhar e responder aos alertas automáticos do HubSpot, garantindo tempos de resposta
adequados;
• Coordenar o Analista de CS para que também alimente o CRM e elabore documentos e relatórios
necessários;
• Identificar os melhores clientes e momentos para geração de cases de sucesso e provas sociais;
Expansão de Conta e Contribuição Comercial
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de conta a partir do acompanhamento da operação
dos clientes;
• Apoiar o time comercial com informações qualificadas sobre o perfil e maturidade de cada cliente;
• Contribuir com insumos para marketing: depoimentos, dados de impacto, narrativas de cases de
sucesso e NPS (Net Promoter Score);
Requisitos Obrigatórios
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento B2B ou gestão de contas;
• Excelente comunicação verbal e escrita; clareza, empatia e escuta ativa;
• Familiaridade com CRM (HubSpot ou similar) e disciplina no registro de interações;
• Perfil relacional, proativo(a) e orientado(a) a resultado;
• Capacidade de coordenar pessoas e processos com autonomia;
Diferenciais
• Conhecimento do setor de tratamento de efluentes, saneamento ou equipamentos industriais;
• Experiência com gestão de contratos de locação ou serviços recorrentes;
• Familiaridade com indicadores de CS: NPS, Churn Rate, Health Score, LTV;
• Vivência em empresas de tecnologia ou com produtos IoT;
Perfil Comportamental
• Relacionamento genuíno com pessoas: sabe ouvir, entender contextos e gerar confiança;
• Visão de dono: entende que a saúde do cliente impacta diretamente o negócio;
• Organização e disciplina para manter CRM atualizado e rotinas de follow-up em dia;
• Curiosidade técnica: disposição para aprender sobre os produtos/serviços da empresa;
• Proatividade para identificar riscos antes que virem problemas e oportunidades antes que se percam.
Salário PJ - 12 notas - Sem benefício.