A Craf Tech é uma empresa de tecnologia especializada em conectar talentos a grandes desafios, impulsionando transformação e inovação por meio de pessoas.
Acreditamos que ambientes diversos e colaborativos geram melhores ideias, relações mais saudáveis e resultados mais consistentes. Por isso, valorizamos diferentes trajetórias, experiências e perspectivas, promovendo um espaço respeitoso, inclusivo e acolhedor para todas as pessoas.
Mais do que desenvolver soluções em tecnologia, buscamos criar oportunidades para crescimento, troca de conhecimento e impacto real por meio da inovação.
Se você procura um ambiente para evoluir, contribuir e construir o futuro junto com a gente, queremos conhecer você 💙
Se você se identifica com este desafio, confira as principais responsabilidades da vaga:
- Realizar atendimento generalizado de primeiro nível (N1) aos usuários;
- Prestar suporte técnico geral, realizando triagem, análise inicial e resolução de incidentes;
- Monitorar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Realizar escalonamento para times N2 e N3, quando necessário;
- Atuar na categorização, registro e acompanhamento de chamados via JIRA;
- Monitorar filas de atendimento e backlog, garantindo priorização adequada;
- Atualizar e manter a base de conhecimento no Confluence;
- Elaborar relatórios semanais e acompanhamento de KPIs operacionais;
- Apoiar na execução de boas práticas de gestão de incidentes e suporte, seguindo conceitos de ITIL;
- Suportar ambientes Microsoft 365, incluindo Entra ID, Intune, SSO e gestão de acessos;
- Atuar no suporte a sistemas operacionais Windows e Linux;
- Apoiar demandas relacionadas ao ambiente AWS.