Analista de Soluções e Sucesso do Cliente

‍💼 Vamos falar sobre a Credits Brasil?

Eleita como Great Place to Work - GPTW, a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor, entregando soluções integradas que apoiam o processo do início ao fim, proporcionando um melhor desempenho para os seus clientes.

A Credits Brasil, foi fundada com o propósito de transformar a forma como as empresas realizam suas operações de crédito e baseada em dados e tecnologia, permitir que todos seus clientes alcancem a mais alta performance de forma simples e descomplicada.

💻 Sobre a Posição

Estamos em busca de Pessoa Analista de Soluções e Sucesso do Cliente para se integrar à um time incrível e supertalentoso. Que goste de desafios, de trabalhar com autonomia e inovação e que queira crescer, se desenvolver e sonhar conosco.

📑 Principais Atividades

• Participar de reuniões com os clientes, em conjunto com o time comercial, para negociações complexas, onboarding e suporte contínuo, garantindo o sucesso e a adoção das soluções;
• Atuar como a ponte entre os times técnicos internos e externos, áreas de negócios do cliente e comercial interno, garantindo que as soluções técnicas sejam comunicadas e entregues de forma eficaz aos clientes;
• Elaborar propostas técnicas e comerciais alinhadas às necessidades dos clientes;
• Coordenar os prazos dos projetos, realizando follow-ups com todas as partes envolvidas, assegurando o sucesso do cliente nas entregas e prazos acordados, além da adoção contínua da solução;
• Ser referência sobre o contexto dos clientes e dos produtos no processo de crédito e cobrança, tanto para o time técnico quanto comercial, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na realização de treinamentos;
• Monitorar a experiência do cliente após a implementação das soluções, garantindo satisfação, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria; 
• Desenvolver estratégias para retenção e expansão da base de clientes, promovendo ações de engajamento e adoção de novas funcionalidades da plataforma; • Utilizar e atualizar os sistemas de gestão de demandas e projetos, garantindo visibilidade sobre o status dos projetos e contribuindo para os indicadores da companhia;
• Preparar materiais de apoio e de treinamento para o time interno sobre o contexto dos clientes e as aplicações práticas dos produtos; 
• Realizar reuniões periódicas com as áreas internas para comunicação de status, atualização das demandas e aprimoramento da jornada do cliente;
• Atuar proativamente para minimizar churn e maximizar a satisfação e o valor percebido pelos clientes.

✔️ Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em apoio a vendas técnicas e Analytics;
• Experiência em atendimento ao cliente e sucesso do cliente;
• Experiência em gestão de projetos;
• Foco em Dados;
• Aplicação de Pacote Office;
• Perfil de extrema proatividade;
• Performance em Comunicação oral e escrita;
• Perfil Inovativo, Criativo e Curioso;
• Capacidade de Resolução de Problemas;
• Inteligência emocional para lidar com pessoas de diversos perfis;
• Visão Sistêmica e Analítica.

✔️ Diferencial

• Pós-graduação em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com Power BI; 
• Experiência em Bureau de Crédito (SPC Brasil, Serasa Experian, Boa Vista Serviços ou Quod);
• Conhecimento ou experiência prática com Gestão de Projetos (Ágeis ou Waterfall);
• Certificações em Customer Success.

Benefits