Assistente de Atendimento
CLT, Curitiba/Portão On-site
Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)
Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.
RESPONSABILIDADES:
Nessa função, você será responsável por:
● Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
● Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
● Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
● Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
● Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
● Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
● Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
● Alimentar controles paralelos (quando necessário);
● Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
● Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requirements
REQUISITOS:
Para se destacar nessa vaga, você precisa ter:
- Ensino médio completo;
- Desejável conhecimento básico em informática;
- Desejável ter experiência em atendimento ao cliente;
- Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.
🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits
🤩 BENEFÍCIOS🤩
• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 630,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;
* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 13,30 por dia com Média mensal de R$ 344,00 por mês (carga horária 180h mensais.
* TOTALPASS - Cuide da Sua Saúde! 💚 Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano!
* CARE - Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia.
* CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
* TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos;
* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 42 meses de idade com o valor de R$ 350,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
* 🤩 OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL🤩
A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.
Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional.
Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna!!.
Vem fazer parte do time com a gente!
dbm Contact Center