Tele atendimento- Operador Jr - Área da Saúde -404807

Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde

Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.

Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.

• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.

• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.

• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.

• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.

• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

• Comunicação

• Empatia

• Acolhimento

• Resiliência

• Relacionamento interpessoal

• Assiduidade

Além disso, é desejável que o candidato possua:

• Acima de 18 anos

• Ensino médio completo

• Boa escrita

• Conhecimento e agilidade em informática

• Desejável ter atuado em operações de contact center

Benefits