Supervisor de Suporte (TI) - 426787

CLT, Curitiba/Portão On-site

Olá caro candidato!

Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e a eficiência na resolução de incidentes e solicitações de usuários. Atuar como um elo entre a equipe de suporte e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos processos e assegurando a satisfação dos usuários.

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

  • Inscrição;
  • Entrevista presencial e online;
  • Testes;
  • Resultado;
  • Entrega de documentos e exame admissional;
  • Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  • Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas;
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do suporte, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do usuário;
  • Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas, proporcionando soluções rápidas e eficazes;
  • Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
  • Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a atualização sobre novas tecnologias e ferramentas;
  • Manter comunicação constante com outras áreas de TI e departamentos da empresa, alinhando as necessidades e prioridades;
  • Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e as principais demandas dos usuários;
  • Participar na seleção e recrutamento de novos membros da equipe de suporte
Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas
  • Experiência prévia em suporte técnico e em posições de liderança ou supervisão.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficaz.
  • Certificações em ITIL, Service Desk ou áreas correlatas serão um diferencial.

 🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Comunicação;
  • Assiduidade;
  • Comprometimento;
  • Gestão de Tempo;
  • Pro-atividade;
  • Resiliência;
  • Organização;
  • Disciplina

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefits

🤩 BENEFÍCIOS🤩

 * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

 * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 22,80 por dia com Média mensal de R$ 456,00/mês (carga horária 220h mensais.

* TOTALPASS -  Cuide da Sua Saúde! 💚 Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano!

* CARE - Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia.

* CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

 * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

 * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!

* 🤩 OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL🤩 

 A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional.

 Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna!!. 

Vem fazer parte do time com a gente! 

dbm Contact Center 

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