Coordenador de Atendimento - 444707

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1.     Inscrição;

2.     Entrevista presencial e online;

3.     Testes;

4.     Resultado;

5.     Entrega de documentos e exame admissional;

6.     Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

O coordenador realizará a gestão de uma ou mais operações de atendimento do cliente contratante da DBM. Desenvolverá planos táticos para superação de metas e indicadores de performance, liderará equipe de supervisores, promoverá o desenvolvimento e o mapeamento de talentos dos seus diretos e subordinados, solucionará as questões trazidas pelos clientes contratantes e envolverá os stakeholders necessários para realizar suas entregas, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso. Ele deve ter conhecimentos e habilidades desenvolvidas para a liderança de pessoas, gestão de negócios e atendimento ao cliente. Como gestor e líder o trabalho em equipe, a prontidão e a adaptabilidade são aspectos importantes do papel do coordenador, sendo necessárias, ainda, excelentes habilidades de comunicação e de negociação.  

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar tática e estrategicamente a equipe de atendimento sob sua gestão e dentro do seu pipeline
•  Apoiar o desenvolvimento de competências e comportamentos dos gestores e subordinados, mapeando talentos para a trilha de carreira DBM
•   Envolver as respectivas áreas de apoio, nas ações que desenvolver, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso
•   Garantir a entrega dos indicadores de performance contratuais e os devidos controles operacionais, através de analise de reports e demais ferramentas de gestão
•  Solucionar as demandas relacionadas ao cliente contratante, mantendo um excelente nível de relacionamento com seus stakeholders
•   Garantir a superação das metas da DBM e, por consequência, dos clientes
•   Atuar com visão de melhoria contínua, com objetivo de reduzir custos, aumentar receitas e melhorar a experiência do cliente;
•   Garantir um nivel best in class da experiencia dos clientes e dos colaboradores da DBM
• Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução das ocorrências
•  Ser um exemplo da Visão e dos valores da DBM e dos clientes contratantes
• Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário;

🔎 O QUE BUSCAMOS

•   Superior completo;
•   Solido conhecimento em liderança de pessoas e gestão de negócios;
•  Cursos relacionados à liderança de pessoas e a experiência do cliente;
•  Experiência de 2 anos ou mais em coordenação de atendimento ao cliente em equipes maiores que 100 integrantes;
• Desejável ter trabalhado em operações de atendimento na área da saúde.

Benefits