Operador JR - SAC

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm! 

Desafio do cargo:

Prestar atendimento de excelência aos clientes do Banco Cassems nos canais de SAC e Ouvidoria, atuando na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações com eficiência, empatia e respeito. No papel de Ouvidoria, atuar como instância final para tratar demandas não solucionadas pelos canais convencionais, garantindo o cumprimento de normas regulatórias, proteção ao consumidor e melhoria contínua dos serviços.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! 

*VAGA PARA ATUAÇÃO NA REGIÃO CENTRAL DO BAIRRO PORTÃO*

BONIFICAÇÃO  de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas)

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
  Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento. 

RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes por telefone e whatsapp, com foco em agilidade e cordialidade.
•   Prestar informações sobre produtos e serviços;
•  Esclarecer dúvidas sobre abertura de conta, movimentações, aplicativo e demais operações bancárias;
•   Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno (solicitações, elogios, dúvidas e reclamações);
•  Receber, analisar e tratar manifestações de clientes que não foram solucionadas nos canais de atendimento primário;
• Garantir o atendimento às normas do Banco Central e legislações aplicáveis à Ouvidoria de instituições financeiras;
•  Redigir respostas técnicas e formais com base em análise crítica e imparcial dos casos;
• Encaminhar manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos de resposta e retorno ao cliente.

COMPETÊNCIAS:

•   Escuta ativa e empatia;
•   Ética, sigilo e imparcialidade;
•  Clareza e objetividade na comunicação;
• Habilidade para lidar com conflitos e situações sensíveis;
• Organização.

REQUISITOS: 

•   Ensino Médio completo 
•   Diferencial ter atuado com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente bancário, SAC ou Ouvidoria.
•   Diferencial Familiaridade com produtos e serviços bancários e de seguros;
•   Domínio em comunicação escrita e verbal;
•   Facilidade com informática e Pacote Office.
• Diferencial 

Benefits

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