Supervisor JR -448925
CLT, Curitiba/Portão On-site
Ø Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;
Ø Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
Ø Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
Ø Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
Ø Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
Ø Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
Ø Acompanhar a métricas de produtividade;
Ø Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
Ø Participar de reuniões periódicas para reports;
Ø Manter engajamento e motivação da equipe;
Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas;
Ø Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais;
Ø Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
Ø Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
Requirements
🔎 O QUE BUSCAMOS
Ø Desejavel Nível superior completo ou cursando;
Ø Conhecimento básico em informática;
Ø Desejável ter atuado em operações de contact center;
Ø Conhecimento em discador;
Ø Conhecimento em indicadores de call center (NS, TMA, TMO);
Ø Experiência com projeções de volume, forecast e intra hora.
🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Ø Responsabilidade;
Ø Orientação ao Cliente;
Ø Proatividade;
Ø Dinamismo;
Ø Comunicação;
Ø Liderança;
Ø Disciplina.
🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
Ø Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Ø Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Ø Carteira de trabalho digital;
Ø Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Ø Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits
🤩 BENEFÍCIOS 🤩
* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses, valor de R$ 23,89 por dia com Média mensal de R$ 495,00 por mês (carga horária 220h mensais) .
* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;
* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
* AUXÍLIO FARMÁRCIA - A dbm disponibiliza ao colaborador a possibilidade de possuir um Cartão Senff Farmácia, com limite de 15% com base no salário do colaborador, para que realize compras em farmácias que aceitem a rede Senff, onde virá descontado em folha de pagamento e no dia 1º de cada mês o limite é reestabelecido;
* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 341,00 para crianças até 30meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;
* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Venha fazer parte do nosso time dbm!
