Operador Junior - 451063

CLT, Curitiba On-site

Desafio do cargo:

 

Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.

 Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

 

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  • Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
  • Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
  • Ligação
  • E-mail
  • WhatsApp
  • RA (Reclame aqui);
  • Mídias sociais
  • Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
  • Tratamento a todos os novos contatos
  • Retorno adequado aos clientes
  • Manutenção das demandas atualizadas
  • Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
  • Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
  • Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
  • Registrar todos os atendimentos no sistema.
  • Alimentar controles paralelos quando necessário.
  • Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.

 

 Horários das 09h48 às 18h00 - Segunda a sexta!

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS:

  • Formação: ensino médio completo ou superior cursando;
  • Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema;
  • Experiência: Se houver será diferencial;
  • Excelente redação e dicção.


Benefits

E para você ficar ainda mais animado(a), a dbm Contact Center oferece:

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;

• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;  

• Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;  

• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;  

• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;  

• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;  

• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;  

• Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;

• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores
após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;

• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;  

• Clube de descontos com parcerias variadas;  

• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;  

• Escalas de trabalho flexíveis;  

• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.  

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!

by Quickin