Supervisor JR - Área Serviços Financeiros - 457292

CLT, Curitiba - Portão On-site

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Desafio do cargo:

Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  • Gerir de atendentes da operação;
  • Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
  • Entregar relatorios solicitados pelo cliente;
  • Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
  • Administrar situações de conflitos;
  • Garantir o nivel de serviço;
  • Tempo médio de atendimento;
  • Taxa de abandono;
  • Short Call;
  • Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
  • Controlar o CSAT
  • E demais rotinas do cargo de supervisão.

 

 

Requirements

🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Superior cursando ou completo;
  • Habilidade com informática intermediaria;
  • Experiencia em call center a;Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à
  • fraude);
  • Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
  • Ter experiencia no escopo do projeto (Bancario);
  • Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (domingo)

🔎 FIQUE DE OLHO 🔎 DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR A SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO:

  • Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;
  • Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);
  • Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas)
  • (Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  1. Comunicação;
  2. Proatividade/Liderança;
  3. Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia;
  4. Persuasão e Habilidade de negociação;
  5. Visão sistemica, Analitica e de Negócios.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

 

Benefits

🤩 BENEFÍCIOS

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;

* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

 * REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

 * CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

 * EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

 * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

 * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!

* ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); 

* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. 

Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

 

by Quickin