Supervisor JR - Área Bancária - 459807

Quer liderar uma equipe dinâmica, garantir atendimento de excelência e contribuir para a melhoria contínua dos processos? Essa oportunidade é para você!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

• Supervisionar e acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes, garantindo qualidade, conformidade e o alcance das metas;
• Monitorar chamadas e diálogos, além de mensagens via WhatsApp, e-mail, mídias sociais, chatbots e canais digitais;
• Auxiliar operadores em atendimentos críticos e esclarecer dúvidas operacionais para garantir atendimento impecável;
• Analisar relatórios, gerenciar filas e tempos de atendimento, tomando ações corretivas quando necessário;
• Organizar e distribuir tarefas diárias, alocar operadores conforme a demanda e planejar escalas de trabalho;
• Realizar escutas de atendimentos e intervir em ligações quando necessário para garantir a resolução;
• Aplicar feedbacks, conduzir treinamentos, reciclagens e reuniões para disseminar informações e melhorar a performance da equipe;
• Avaliar o desempenho individual da equipe, elaborar relatórios e colaborar com a coordenação para otimizar resultados;
• Gerenciar o clima organizacional, promovendo motivação e um ambiente de trabalho positivo;
• Manter atualizadas bases de conhecimento, scripts e modelos de e-mail, sinalizando necessidades de melhoria;
• Desenvolver técnicas e procedimentos para aprimorar continuamente o atendimento;
• Apurar causas de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que impactam a produtividade, propondo ações eficazes;
• Acompanhar, orientar e garantir o respeito às regras de conduta e disciplina da equipe de atendimento;
• Disseminar normas operacionais e de segurança do Banco, assegurando que todos estejam alinhados;
• Comunicar à coordenação operacional os pontos críticos, problemas e incidentes, colaborando para soluções rápidas;
• Articular o encaminhamento das solicitações internas, garantindo que nada fique pendente;
• Transferir conhecimentos e compartilhar experiências para manter a equipe sempre bem informada;
• Interagir com a coordenação para tratar situações excepcionais e contingências;
• Executar demais atividades relacionadas à supervisão e gestão da equipe.

Atuação: Presencial Sede Portão

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Responsabilidade;
• Orientação ao Cliente;
• Proatividade;
• Dinamismo;
• Comunicação;
• Liderança;
• Disciplina.

🔴 REQUISITOS

• Desejável nível superior completo ou cursando;
• Conhecimento em informática;
• Desejável ter atuado em operações de contact center, na função de supervisor.

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefits