Olá,
Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Essa pessoa será responsável por liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio.
Principais Responsabilidades
📊 Liderança Técnica e Estratégica
- Atuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais.
- Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço.
- Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente.
- Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio.
📈 Gestão Operacional e Monitoramento em Tempo Real
- Acompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.).
- Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento.
- Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores.
- Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações.
📑 Dados, Análises e Governança da Informação
- Garantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança.
- Coordenar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais).
- Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais.
- Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas-raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas.
🚀 Eficiência, Inovação e Integração
- Identificar oportunidades de otimização, redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.
- Colaborar com áreas parceiras na implementação de novas metodologias, tecnologias e soluções analíticas.
- Ser o elo entre planejamento e áreas como operações, produtos, qualidade, projetos e liderança executiva.
- Comunicar resultados e impactos de forma clara, propondo alternativas e antecipando riscos.
Participar de reuniões de performance e apresentações executivas.
👥 Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
- Construir e manter uma equipe de alta performance.
- Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, capacitação técnica e planos de carreira.
🧠 Competências Comportamentais
- Liderança
- Autoconhecimento
- Comunicação
- Resiliência
- Capacidade de solução de problemas
- Perfil analítico
- Dinamismo e proatividade
- Paciência, tolerância e empatia