Supervisor Júnior - Área Serviços Financeiros - 493001

CLT, CURITIBA - PORTÃO On-site

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Desafio do cargo:

Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  • Gerir de atendentes da operação;
  • Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
  • Entregar relatorios solicitados pelo cliente;
  • Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
  • Administrar situações de conflitos;
  • Garantir o nivel de serviço;
  • Tempo médio de atendimento;
  • Taxa de abandono;
  • Short Call;
  • Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
  • Controlar o CSAT
  • E demais rotinas do cargo de supervisão.

 

 

Requirements

🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Superior cursando ou completo;
  • Habilidade com informática intermediaria;
  • Experiencia em call center a;Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à
  • fraude);
  • Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
  • Ter experiencia no escopo do projeto (Bancario);
  • Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (domingo)

🔎 FIQUE DE OLHO 🔎 DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR A SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO:

  • Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;
  • Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);
  • Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas)
  • (Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  1. Comunicação;
  2. Proatividade/Liderança;
  3. Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia;
  4. Persuasão e Habilidade de negociação;
  5. Visão sistemica, Analitica e de Negócios.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

 

Benefits

🤩 Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho

Bonificação de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas)

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais).

🩺 Saúde e Bem-estar

Convênio Médico  - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
Telemedicina –  Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
Convênio Odontológico –  A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado  - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

🎉 Ambiente leve e oportunidades reais

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Campanhas motivacionais 

Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente! 

dbm contact center

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