Supervisor de Atendimento Jr | Call Center | 505396

CLT, Curitiba On-site

Olá, candidato(a)!

Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Desafio do cargo:

Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento dos clientes de uma grande empresa!

💡 ROTINA E ATRIBUIÇÕES

* Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe (feedback, PDI's, etc);
* Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;
* Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais;
* Entregar relatórios para o cliente com base nas metas e indicadores da operação;
* Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço e compreender a performance da equipe, além de buscar os melhores resultados.
E demais rotinas do cargo de supervisão.

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS

* Superior cursando ou completo (com comprovação);
* Habilidade com informática;
* Experiencia como Supervisor de equipe em call center.

Ø Disponibilidade para trabalhar das 12h às 21h48 (com escalas esporádicas aos sábados 07h00 às 13h20) na Sede Centro da dbm Contact Center.

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  1. Responsabilidade;
  2. Orientação ao cliente;
  3. Proatividade;
  4. Dinamismo;
  5. Comunicação;
  6. Liderança;
  7. Disciplina.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • * Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
    * Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
    * Carteira de trabalho digital;
    * Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
    * Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits

🤩 BENEFÍCIOS 🤩

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da  residência ao trabalho e vice  versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO -  No valor de 23,80 por dia

* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas  especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* AUXÍLIO FARMÁRCIA - A dbm disponibiliza ao colaborador a possibilidade de possuir um Cartão Senff Farmácia, com limite de 15% com base no salário do colaborador, para que realize compras em fármácias que aceitem a rede Senff, onde virá descontado em folha de pagamento e no dia 1º de cada mês o limite é reestabelecido;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

* REMUNERAÇÃO VARIAVEL -  Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO -  Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm.  Para te ajudar na hora daquele aperto;

* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e  modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

* DIA D (Descontração)  - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!! 

* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.  Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

Vem com a gente fazer parte do time!

by Quickin