Supervisor de Qualidade - Call Center - 505438

CLT, Curitiba - Centro On-site

Olá caro candidato!

Estamos em busca de um profissional dinâmico e contagiante que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam da melhor forma as melhorias, para que coloquem em prática no dia a dia em cada atendimento, prezando assim a excelência na qualidade, pois esse é um dos maiores diferenciais da DBM!!!

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

**VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ♿**

 

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

  • Inscrição;
  • Entrevista presencial e online;
  • Testes;
  • Resultado;
  • Entrega de documentos e exame admissional;
  • Integração e treinamento.

 

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  •  Definir, desdobrar e acompanhar as atividades diárias da equipe de Qualidade;
  •  Aplicação de feedbacks;
  •  Criar, padronizar os formulários de monitoria;
  •  Garantir a qualidade de atendimento;
  •  Conduzir e gerenciar projetos;
  •  Manter saudável o relacionamento entre contratante e dbm;
  •  Garantir a qualidade e expectativas do contratante e gestores dbm;
  •  Identificar as necessidades de melhoria, trabalhando em parceria com a supervisão de treinamento.

 

Requirements

🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Nível superior completo ou cursando, Diferencial: Formação em pedagogia, letras ou afins,
  • Conhecimento intermediário em Pacote Office;
  • Conhecimento em ferramentas de qualidade;
  •  Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

 🔎 Competências Comportamentais

  1. Responsabilidade;
  2. Orientação ao cliente;
  3. Proatividade;
  4. Dinamismo;
  5. Comunicação;
  6. Liderança;
  7. Disciplina.
Benefits

🤩 Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho 

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais).

🩺 Saúde e Bem-estar

Convênio Médico  - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
Telemedicina –  Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
Convênio Odontológico –  A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado  - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

🎉 Ambiente leve e oportunidades reais

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Campanhas motivacionais 

Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente! 

dbm contact center

by Quickin