ASSISTENTE CUSTOMER SUCCESS - ADM

CLT, Curitiba On-site

Olá caro candidato!

Assistente Customer Success - Administração!

Buscamos um profissional para apoiar a área de Customer Success no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, promovendo engajamento, retenção e satisfação, além de contribuir para o sucesso e fidelização dos clientes.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1.    Inscrição;
2.    Entrevista presencial e online;
3.    Testes;
4.    Resultado;
5.    Entrega de documentos e exame admissional;
6.    Integração e treinamento.

RESPONSABILIDADES: 

  • Apoiar no acompanhamento da carteira de clientes, garantindo o bom andamento da jornada;
  • Realizar contatos ativos e receptivos (e-mail, telefone, WhatsApp) para suporte e relacionamento;
  • Auxiliar no onboarding de novos clientes, orientando sobre produtos e serviços;
  • Registrar e atualizar informações em sistemas (CRM e outras ferramentas);
  • Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (ex.: NPS, CSAT, churn);
  • Identificar necessidades, dúvidas ou dificuldades dos clientes, direcionando para as áreas responsáveis quando necessário;
  • Apoiar na resolução de problemas, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
  • Contribuir com sugestões de melhorias com base em feedbacks dos clientes;
  • Apoiar na elaboração de relatórios e análises de desempenho da carteira.
Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Desejável superior em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou afins;
  • Conhecimento intermediário pacote office;
  • Experiência com atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento.

     COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

  • Conhecimento em ferramentas de CRM;
  • Noções de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, LTV, churn);
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
  • Familiaridade com relatórios e análise de dados.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits

🤩 Benefícios que Cuidam de Você na dbm contact center! 💖

Na dbm, sabemos que seu bem-estar é fundamental. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para você, dentro e fora do trabalho. Venha fazer parte de um time que valoriza e investe em você!

🚀 Seu Dia a Dia Mais Leve:

     🚌 Vale-Transporte: Mobilidade garantida para você chegar onde precisa.
     🍔 Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias      acima de 36h semanais). Sua alimentação com praticidade!
     
💖 Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar:

   🏥 Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas!
** telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.
   🦷 Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
    🤝 CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
    💪 Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).

👨‍👩‍👧‍👦 Apoio à Família:

   👶 Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.

✨ Descontos e Vantagens Exclusivas:

    🛍️ Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!
   🎉 Ambiente Leve e Oportunidades Reais de Crescimento:
   🥳 DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!

   🏆 Campanhas Motivacionais:

Reconhecimento e incentivo para você ir além.
    📈 Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui!

Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente!

by Quickin