Supervisor(a) de Atendimento Sênior – Call Center (B2B)

CLT, Curitiba - Portão On-site

🚀 Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Sênior – Call Center (B2B)
🏢 Empresa do segmento de telecomunicações

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Sênior para atuar em uma operação estratégica de call center voltada ao atendimento B2B no segmento de telecomunicações.

Essa posição terá papel fundamental na gestão da operação de atendimento e backoffice, com foco na melhoria da experiência do cliente, aumento da resolutividade e otimização de processos.

 

Desafio do cargo:

  • Liderar e desenvolver equipe de atendimento e backoffice
  • Garantir o cumprimento de metas, SLAs e indicadores operacionais
  • Atuar na gestão de demandas administrativas, incluindo:Tratativas de e-mails
  • Análise de reclamações de clientes
  • Revisão de faturamento (valores, juros, multas e impostos)
  • Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais
  • Contribuir com a revisão e evolução da operação B2B
  • Atuar no processo de migração de atendimentos para o 1º nível (N1)
  • Monitorar indicadores como TMA, FCR, SLA e qualidade
  • Elaborar relatórios e apresentar resultados
  • Atuar de forma integrada com áreas internas e com a operação do cliente

Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS ?!

  • Ensino superior completo (desejável em Administração, Gestão ou áreas correlatas)
  • Experiência sólida em supervisão de call center
  • Vivência com operação B2B será um diferencial
  • Experiência com gestão de equipe e indicadores operacionais
  • Conhecimento em processos de faturamento e análise de cobranças
  • Pacote Office intermediário/avançado

🌟 DIFERENCIAIS

  • Experiência no segmento de telecomunicações
  • Vivência com backoffice e tratativas administrativas
  • Atuação em projetos de melhoria ou migração de processos

📩 Interessado(a)? Candidate-se e venha fazer parte desse desafio!

Benefits

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

🤩 Bonificação Variavel -  (conforme atingimento das métricas)

💳 Ajuda no dia a dia

  • Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
  • Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.

🩺 Saúde e Bem-estar

  • Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
  • Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
  • Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
  • CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
  • Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

  • Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
  • 💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

  • Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

🎉 Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

  • DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente! 

by Quickin