Olá caro candidato!
Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!
Buscamos um profissional que venha garantir a conformidade do atendimento e da experiência do cliente (interno e contratante) visando melhoria continua de processos, dos formulários e a potencialização dos resultados.
💡 ROTINA COMUM DO CARGO
Ø Identificar necessidades e recomendar melhorias em processos de qualidade, treinamento, gestão, dentre outros, em parceria com stakeholders;
Ø Organizar, participar, consolidar resultados e produzir análises das sessões de calibração;
Ø Gerar insumos para ações de auditoria e identificação de gaps operacionais;
Ø Criar e enviar reports diários sobre metas e indicadores de qualidade;
Ø Quando necessário, conduzir e gerenciar projetos;
Ø Manter controles sobre a realização de escutas e feedback, tanto de monitores, quanto dos gestores, garantindo a aderência do processo;
Ø Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
🔎 O QUE BUSCAMOS
Ø Ensino superior completo ou cursando.
Ø Desejável ter atuado na área de qualidade em operações de contact center.
Ø Desejável conhecimento em condução de projetos;
Ø Conhecimento básico em informática;
Ø Desejável conhecimento de ferramentas de processos: DMAIC, DILO, Diagramas.
🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
🤩 Benefícios que Cuidam de Você na dbm contact center! 💖
Na dbm, sabemos que seu bem-estar é fundamental. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para você, dentro e fora do trabalho. Venha fazer parte de um time que valoriza e investe em você!
🚀 Seu Dia a Dia Mais Leve:
🚌 Vale-Transporte: Mobilidade garantida para você chegar onde precisa.
🍔 Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 13,31 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias acima de 44h semanais). Sua alimentação com praticidade!
💖 Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar:
🏥 Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas!
** telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.
🦷 Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
🤝 CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
💪 Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).
👨👩👧👦 Apoio à Família:
👶 Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.
✨ Descontos e Vantagens Exclusivas:
🛍️ Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!
🎉 Ambiente Leve e Oportunidades Reais de Crescimento:
🥳 DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!
🏆 Campanhas Motivacionais:
Reconhecimento e incentivo para você ir além.
📈 Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui!
Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente!