Analista de Atendimento SAC - Bilingue

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🌟 Banco de Talentos | Atendimento Global ao Cliente (Hospitalidade Premium)

Você tem paixão por atender pessoas, gosta de resolver situações com empatia e mantém a excelência mesmo em cenários desafiadores?

Estamos formando um Banco de Talentos para profissionais que desejam atuar com atendimento ao cliente em escala global, oferecendo suporte completo durante toda a jornada de hospedagem, com foco em qualidade, agilidade e personalização.

 
🔍 Atividades principais:

Realizar atendimento a clientes de diferentes países, por canais como voz, chat e e-mail; 
Prestar suporte antes, durante e após a estadia, esclarecendo dúvidas e orientando sobre serviços; 
Auxiliar em solicitações relacionadas a hospedagens, como alterações, confirmações e informações gerais; 
Atuar na resolução de situações diversas, garantindo uma experiência positiva ao cliente; 
Registrar e acompanhar atendimentos em sistema, assegurando qualidade e rastreabilidade; 
Trabalhar de forma integrada com áreas internas para solução de demandas; 
Manter comunicação clara, cordial e alinhada a padrões elevados de atendimento; 
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. 
 

 
⏰ Jornada:

Escala 36 6x1 (6h20 diárias com escala de revezamento de folga)

Manha – 8h00 às 14h20
Tarde – 14h00 às 20h20
 

🎯 Requisitos:

* Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em contextos de maior exigência); 

* Vivência com suporte remoto (voz, chat ou e-mail);

* Inglês intermediário (obrigatório) para atendimento a clientes internacionais; 

* Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

* Organização e capacidade de atuar com múltiplas demandas;

* Perfil alinhado a ambientes de alto padrão e foco em excelência. 

💡 Perfil que buscamos:

Pessoas com empatia, senso de urgência e compromisso com a experiência do cliente, que saibam transformar cada interação em um atendimento diferenciado e memorável.

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

Benefits