Operador JR - COBRANÇA - 515336

Tele Atendimento - Operador Jr - COBRANÇA - Área Bancária

Escala de Trabalho: 6x1 de segunda à sábado 
Atuação: Presencial Sede Portão

Você é comunicativo, organizado e gosta de ajudar as pessoas? Temos a oportunidade perfeita para você!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes que possuem dívidas em atraso: Estabelecer
  comunicação com o cliente de maneira clara e assertiva, informando sobre o status da dívida e o 
  montante em aberto. Incentivar o pagamento e/ou renegociação da dívida;
•  Educar o cliente sobre a importância da regularização da dívida e o impacto da inadimplência: Explicar ao cliente os efeitos de uma dívida não paga, como a negativação do nome em cadastros 
  de crédito (negativação) e a inclusão na lista de devedores do Banco Central. Orientar sobre boas 
  práticas financeiras para evitar novos atrasos e manter um bom relacionamento com o banco;
•  Negociar formas de pagamento viáveis para o devedor e favoráveis ao banco: Apresentar 
  propostas de acordo (parcelamento da dívida, descontos para quitação à vista, ou prorrogação do 
  prazo de pagamento conforme diretrizes e políticas estabelecidas pelo banco. Fazer o registrar o 
  acordo formalizado e garantir que o cliente tenha clareza sobre os compromissos assumidos;
•  Operar sistemas e ferramentas de call center para registrar interações e acompanhar o status das 
  dívidas: Atualizar os sistemas internos de gestão de crédito com informações sobre o status das 
  cobranças, os acordos firmados e os pagamentos realizados. Seguir os scripts de cobrança 
  definidos pelo banco, garantindo uma abordagem padronizada e conforme as políticas e 
  normativos;
•  Atuar em conformidade com a legislação vigente e as normas internas do banco: seguir as 
  diretrizes da legislação sobre cobrança, como o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral 
  de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que os direitos do cliente sejam respeitados. Evitar 
  práticas abusivas, como ligar em horários inadequados, ser insistente ou desrespeitoso com o 
  cliente.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

•  Comunicação;
•  Resiliência;
•  Relacionamento interpessoal;
•  Assiduidade. 

Além disso, é desejável que o candidato possua:

🔴 REQUISITOS

• Acima de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Boa escrita;
• Desejável ter atuado em operações de contact center.

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefits