Analista de Qualidade Digital (NDO) - 516410

CLT, Curitiba On-site

Analista de Qualidade Digital

Horário / Escala: 8h00 - 17h00 de segunda à sexta

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Responsável por calibrar, configurar e manter atualizados os processos de qualidade dentro da ferramenta de monitoria digital, garantindo aderência entre critérios operacionais, cliente e tecnologia.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

  • Será responsável por estruturar, configurar e garantir a efetividade das avaliações de qualidade por meio de ferramentas digitais (incluindo IA), assegurando aderência aos critérios definidos entre operação e cliente;
  • Atuar na definição e parametrização de indicadores de qualidade, criação e ajuste de scorecards, além da curadoria e calibração de dados, comparando avaliações humanas e automatizadas para garantir precisão e confiabilidade dos resultados;
  • Realizar análises contínuas de performance da ferramenta, identificando gaps e promovendo ajustes em regras, palavras-chave e parâmetros, acompanhando mudanças de processo e assegurando evolução constante do modelo;
  • Será responsável pela governança das informações, documentação das regras e rastreabilidade das decisões, além de conduzir calibrações com stakeholders e apoiar a operação com treinamentos, insights e recomendações de melhoria baseadas em dados.
Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Análise de dados – Excel, Power BI, Dashboards, ferramentas de qualidade;
  • Noções em CX;
  • Power point ou Canva – elaboração de apresentações gerenciais;
  •  Processos de atendimento ao cliente em contact cente;

    Vagas também destinadas a PCDs

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits

🤩 Benefícios que Cuidam de Você na dbm contact center! 💖

Na dbm, sabemos que seu bem-estar é fundamental. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para você, dentro e fora do trabalho. Venha fazer parte de um time que valoriza e investe em você!

🚀 Seu Dia a Dia Mais Leve:

     🚌 Vale-Transporte: Mobilidade garantida para você chegar onde precisa.
     🍔 Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias  acima de 44h semanais). Sua alimentação com praticidade!
     

💖 Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar:

   🏥 Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas!
** telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.
   🦷 Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
    🤝 CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
    💪 Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).

👨‍👩‍👧‍👦 Apoio à Família:

   👶 Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.

✨ Descontos e Vantagens Exclusivas:

    🛍️ Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!
   🎉 Ambiente Leve e Oportunidades Reais de Crescimento:
   🥳 DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!

   🏆 Campanhas Motivacionais:

Reconhecimento e incentivo para você ir além.
    📈 Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui!


Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente!

by Quickin