Supervisor Júnior (SAÚDE) - 519012

Olá caro candidato!

Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Desafio do cargo:

Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados. 

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1.     Inscrição;

2.     Entrevista presencial e online;

3.     Testes;

4.     Resultado;

5.     Entrega de documentos e exame admissional;

6.     Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

Ø  Supervisionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, dentro do seu pipeline, visando, mas não se limitando, a superação de metas e indicadores;

Ø  Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;

Ø  Aplicar feedback e desenvolver PDI’s (planos de desenvolvimento individual), para si e para equipe (apoio), mapeando talentos para trilha de carreira da DBM;

Ø  Ser conhecedor dos produtos, serviços e processos dos clientes contratantes, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;

Ø  Acompanhar, analisar e criar planos de ação para a superação de resultados: ABS, TMA, TO, Performance;

Ø  Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;

Ø  Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência do cliente;

Ø  Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas;

Ø  Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução d/as ocorrências;

Ø  Garantir o uso correto dos equipamentos e instalações da dbm;

Ø  Ser um exemplo da Visão e dos valores da dbm e dos clientes contratantes;

Ø  Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário;

🔎 O QUE BUSCAMOS

Ø  Nível superior completo ou cursando;

Ø  Conhecimento básico em informática;

Ø  Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

Ø Disponibilidade para trabalhar das 12hoo às 21h48 (com disponibilidade de trabalhar aos sábados)

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefits