Supervisor de Atendimento - COMPARTILHADO - 522798

Desafio do cargo:

Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

•   Direcionar operacional e taticamente à equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores;
•   Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;
•   Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
•   Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas;
•   Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão
•   Dar suporte e orientação ao time de atendimento;
•   Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados;
•   Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade;
•   Gestão das pausas do time de atendimento;
•   Gestão da fila de atendimento.
•   Planejamento e organização de campanhas motivacionais;
•   Acompanhar desenvolvimento inicial e contínuo dos colaboradores da sua gestão.

🔎 O QUE BUSCAMOS

 Desejável nível superior completo ou cursando;

 Pacote Office;

Conhecimento em KPIs;

Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

Ter disponibilidade para trabalhar de Segunda a sexta das 13h20 – 22h20  e aos Sabados 4h. 

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.

Benefits